摩擦消除

Friction Elimination

當技術進步降低使用者完成某項任務的操作步驟與認知負荷至接近零時，該行為會從『選擇性』轉變為『預設性』，進而重新定義用戶對該功能的心理預期與產品競爭邊界。

提出者：Don Norman（使用者體驗設計），Jeff Bezos（Amazon 一鍵購物） · 1988