「風險外部化與信號博弈」

Risk Externalization and Signaling Game

當企業面對無法控制的外部衝擊時，主動承擔成本損失來保護消費者，看似虧損的舉動實際上傳遞了「我們重視妳」的信號——在競爭市場中，這個信號的長期品牌價值往往超過短期的退票手續費損失。

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  *當台風來襲，航空公司主動放棄手續費、全額退票——這不是善心，而是一場精密的「損失換信任」的賽局：消費者會記住誰在最無奈的時刻站在他們這邊。*

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