「摩擦消除」

Friction Elimination

當技術進步降低使用者完成某項任務的操作步驟與認知負荷至接近零時，該行為會從『選擇性』轉變為『預設性』，進而重新定義用戶對該功能的心理預期與產品競爭邊界。

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  *當妳走近自家大門、鑰匙自動打開——這不是便利的升級、而是用戶心理預期的一場革命。下一個產品類別的競爭，會發生在『妳根本感覺不到的地方』。*

  8 分鐘