Atomly
Fragility of Trust
在高度資訊不對稱的市場中，信任一旦破裂、修復成本遠高於初始建立成本。品牌信任不是線性資產、而是脆性資產——累積數年的信譽可在單一事件中瓦解，後續恢復需耗費數倍時間與資本。
*當消費者點擊「購買」的決定基於對大型超市的安全假設——一旦這個假設被打破，就算企業後來改正了，購買意願的恢復曲線會陡峭多少？*
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