事件背景
2026 年 5 月，Airbnb 在舊金山發布會宣佈擴展業務範疇。不再只是房屋租賃中介，而是將「體驗」（Experience）和「服務」（Service）作為核心業務支柱。過去一年，全球上線超過 22000 個體驗項目，遍布 650+ 城市。這不是簡單的邊際創新——是平台身份的根本轉變。
CEO Brian Chesky 選擇在發布會上講述的故事很有說服力：一位巴黎攝影師年賺 14.5 萬美元、一位義大利麵工匠年賺 18 萬美元、一位倫敦導遊年賺 20 萬美元。這些數字不是炫耀房屋租賃的成果，而是在宣佈一個新的價值創造邊疆。
平台的兩難困局
要理解為什麼 Airbnb 要做這個選擇，得先看平台型企業的內在矛盾。
第一階段：純中介模式 Airbnb 的前 15 年，核心商業邏輯無懈可擊： - 房東上傳房源，旅客搜尋預訂 - Airbnb 抽成 15-16% - 不持有任何房產，不承擔房屋維護風險 - 邊際成本逼近零（技術基礎設施固定、新增房源成本幾乎無
這個模式在市場還有大量「未被配對的供給」時完美運作。全球幾千萬間空房間、待開發的房東群體，都在等待 Airbnb 的演算法來提高利用率。
第二階段：中介市場飽和期 But 一個自然現象發生了：供給端開始自我優化。房東學會了如何優化照片、撰寫吸引人的文案、提升評論分數。需求端也變得精明：消費者知道去哪裡找、對比價格、留意評論。
換句話說，資訊不對稱在萎縮。Airbnb 作為中介的核心價值（資訊匹配）的邊際貢獻率在下降。
與此同時，一個更危險的趨勢出現：新型的、更多元化的供給層開始浮現。人們不只想租房，還想體驗當地文化、參加工作坊、預訂導遊服務。這些需求同樣需要「連接供給與需求」，但傳統的房屋中介模式無法優雅地解決。
Google、Meta、抖音等巨頭都在覬覦這個空間。如果 Airbnb 不主動進入「體驗」和「服務」領域，競爭對手會。Airbnb 現有的 8 億+ 用戶社群和信任基礎會被蠶食。
去中介化邊界的悖論
但轉身做供給者（即使只是拓展供給品類），Airbnb 就面臨一個根本的身份危機：
喪失中立性 當 Airbnb 自己上線「攝影課」或「美食體驗」時，它從中介變成了參與者。現有的攝影師或美食體驗提供者會自問：Airbnb 是我的夥伴還是競爭對手？
平台的信任基礎——「我是公平的中介」——開始產生裂縫。參與者會擔心： - Airbnb 的官方體驗會被推薦演算法偏袒嗎？ - 我的定價數據會被用來對我競爭嗎？
這就是為什麼 Amazon 一直被批評濫用賣家數據、Meta 對第三方應用的限制引發眾怒。一旦平台做起供給者，生態系統對它的信任開始腐蝕。
規模經濟的陷阱 But Airbnb 沒有選擇的餘地。理由很殘酷：
如果只停留在房屋中介，Airbnb 的天花板很清晰： - 全球民用房屋存量有限 - 單個房源的年變現能力有上限 - 增長最終會趨緩
進入「體驗」領域，Airbnb 獲得了一個新的供給維度——而這個維度幾乎無限。每一個人都可能是潛在的體驗提供者（廚師、導遊、攝影師、瑜伽教練）。邊際供給成本更低。
去中介化邊界在哪裡
這就引出了本 atom 的核心問題：平台應該在哪裡停止做中介、開始做供給者？
經驗法則是：
1. 當生態內現有供給無法滿足新需求時 - Airbnb 的房東主要是房屋擁有者，不是體驗設計師 - 要滿足「體驗」這個新需求，平台往往需要自己催化新供給 - 此時做供給者是合理的角色擴展
2. 但風險在於超越邊界 - Airbnb 最危險的時刻是：當它開始與現有的攝影師或麵包師傅直接競爭 - 一旦信任破裂，整個生態可能反噬
案例類比
Google - 開始：搜尋引擎（純中介） - 擴展：自有廣告（Google Ads） - 危機點：Google Maps 偏袒自家商家、Google Shopping 優先展示官方結果 - 代價：持續的反壟斷調查