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待完成的任務
Jobs to Be Done
人們購買產品或服務，本質上是「雇用」它來完成某項生活任務（functional、social 或 emotional）。定義競爭邊界與產品方向的正確單位，不是產品類別，而是用戶試圖達成的 outcome。
提出者：Clayton Christensen · 2003
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完成任務論：為什麼用戶買的不是產品、而是解決方案
奶昔的競爭對手不是另一家速食店的奶昔，而是香蕉、咖啡和早餐棒——一旦用「用戶要完成什麼」而非「產品是什麼」來定義賽道，整個競爭格局就改變了。
戰略賽局·6 分鐘·●●●○○你賣的是奶昔、用戶雇的是「撐過無聊通勤」
McDonald's 花了幾年優化奶昔的口感與配方、卻完全搞錯了競爭對手——它從來不是 Burger King 的奶昔，而是一根香蕉。
戰略賽局·6 分鐘·●●○○○你賣的不是產品：JTBD 框架如何重畫競爭地圖
McDonald's 奶昔最大的競爭對手是一根香蕉——當你用「用戶要完成什麼任務」來看市場，整張競爭地圖會長得跟你想的完全不一樣。
戰略賽局·6 分鐘·●●○○○